Endlich wieder da: Jamaika Blue Mountain Kaffee von der Kaffeeplantage Wallenford - Jetzt zugreifen!

FAQ & Hilfe

Fragen zu unseren Produkten

Ich finde mein Lieblingsprodukt aus dem Laden nicht im Online Shop.

Wir arbeiten immer daran unser Online-Sortiment zu erweitern, damit Sie Ihren favorisierten Kaffee aus unserem Landgeschäft auch Online kaufen können. Falls Sie noch einen Kaffee vermissen, schreiben Sie uns gerne eine Nachricht auf info@kaffeebraun.com und wir nehmen Ihr Wunschprodukt so schnell wie möglich auf.

Wie bereite ich meinen Kaffee richtig zu?

Auf der Produktseite jedes Kaffees finden Sie unsere empfohlenen Zubereitungsmethoden. Jeder Kaffee kann aber natürlich immer nach Ihrem individuellen Geschmack zubereitet werden.

Sind die Kaffees langzeitgeröstet?

Alle unsere Kaffees werden schonend im Trommelröstverfahren langzeitgeröstet. Durch diesen Prozess werden Säuren abgebaut und die Aromatik, Komplexität und damit der Geschmack der Kaffees verstärkt.

Sind die Kaffees aus fairem Handel/ FairTrade zertifiziert?

Alle Informationen zur Zertifizierung unserer Kaffees finden Sie hier.

Kann ich in den Probierpaketen und Geschenksets einzelne Produkte austauschen?

Ein Austausch einzelner Produkte in den Probierpaketen und Geschenksets ist systembedingt nicht möglich. Ein individuelles Geschenkset oder Probierpaket können Sie sich gerne jederzeit in unserem Baukasten selbst zusammenstellen. Den Baukasten finden Sie hier.

Kann ich den Kaffee in meinem Probierpaket oder Geschenkset mahlen lassen?

Wir können die meisten unserer Geschenksets nur als ganze Bohne anbieten, allerdings finden Sie auch eine Auswahl an gemahlenen Sets.
Sollten Sie eins unserer Probierpakete in gemahlener Form wünschen, können Sie in den einzelnen Paketen den Mahlgrad auswählen.

Wie lange ist mein Kaffee haltbar?

Die Abfrage des MHDs des gelieferten Kaffees ist im Voraus leider nicht möglich. Kaffeebohnen sind grundsätzlich sehr unempfindlich und der Alterungsprozess geht langsam voran. Denn der Kaffee ist luftdicht und geschützt vor Licht und Feuchtigkeit verpackt.

Wie kann ich ein Produkt bewerten?

Um eines unserer Produkte zu bewerten, rufen Sie bitte die Detailseite des entsprechenden Artikels auf und wählen Sie den Reiter „Kundenmeinungen“ aus. Hier können Sie dann Ihre eigene Bewertung schreiben.



Fragen zu Ihrer Bestellung

Wie kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Eine abweichende Lieferadresse können Sie im Bestellprozess jederzeit angeben. Über den Button „Zur Kasse gehen“ gelangen Sie zum Formular für die Rechnungsadresse. Hier befindet sich unter dem Formular ein auswählbares Kästchen „An andere Adresse verschicken“. Im nächsten Schritt können Sie nun die gewünschte Lieferadresse eintragen.

Ich habe nach meiner Bestellung noch keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?

Nachdem Sie eine Bestellung in unserem Online Shop aufgegeben haben, erhalten Sie kurz nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung von uns.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, können mögliche Ursachen sein:

E-Mail im Spam Ordner:
Je nach Filterung und Anbieter können unsere E-Mails in Ihrem Spam Ordner ankommen. Um dies künftig zu vermeiden, können Sie uns in Ihrem Email-Postfach als sicheren Absender vermerken.

Nutzung einer falschen oder anderen E-Mail-Adresse:
Es kann vorkommen, dass Ihre E-Mail-Adresse durch einen Tippfehler oder die automatische Ausfüllung des Browsers nicht korrekt oder eine andere Adresse ist. So könnte die Bestätigungsmail in einem anderen Postfach angekommen sein.

Inkorrekter Abschluss des Bestellvorgangs:
Wenn es bspw. zu Problemen bei der Zahlung aufgrund eines Abbruchs kam, kann es passieren, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten, da die Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte. Prüfen Sie bitte ob Sie eine Zahlungsbestätigung von Ihrem Zahlungsdienstleister erhalten haben. Ist dies nicht der Fall, ist eine erneute Aufgabe der Bestellung notwendig. Bei erhaltener Transaktionsbestätigung vom Zahlungsdienstleister kontaktieren Sie am besten unseren Kundenservice.

Service-Nummer: 06021/585633-27
Service-EMail: info@kaffeebraun.com
Service-Zeiten:
Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00

Kann ich auch ohne ein Kundenkonto bestellen?

Sie können jederzeit als Gast bei uns bestellen. Diese Möglichkeit finden Sie am Anfang des Bestellprozesses, den Sie mit klick auf den Button „Zur Kasse gehen“ beginnen.
Ein Kundenkonto bietet Ihnen die Vorteile, den Status Ihrer Bestellung einzusehen sowie bspw. Ihre Bestellung zu stornieren.

Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Wir nehmen Ihre Bestellung auch gerne telefonisch auf. Hier bitten wir Sie zu beachten, dass wir auch bei telefonischen Bestellungen eine E-Mail-Adresse benötigen und Ihnen nur die Zahlungsmethode Vorkasse zur Verfügung steht.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie an folgenden Stellen:
- Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung auf der Bestätigungsseite
- In Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten
- In Ihrem Benutzerkonto unter dem Punkt „Meine Bestellungen“

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nach Eingang Ihrer Bestellbestätigung versenden wir Ihre Produkte normalerweise innerhalb der nächsten 1-2 Werktage. Sobald Ihre Bestellung von uns an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit DHL-Sendungsnummer von uns. So können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen.

Besitzen Sie ein Kundenkonto? Hier können Sie in der Ansicht „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung prüfen?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ prüfen.

Gerne können Sie sich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden, dort helfen wir Ihnen gerne weiter:

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Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00

Was bedeutet der Bestell-Status „Neu“?

Der Status „Neu“ in Ihrer Bestellung bedeutet, dass wir Ihren Auftrag erhalten haben und die Zahlung noch aussteht. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, springt der Status auf „In Verarbeitung“.

Was bedeutet der Bestell-Status „In Verarbeitung“?

Der Status „In Verarbeitung“ bedeutet, dass Ihre Bestellung bei uns gerade Verarbeitet, zusammengestellt und gepackt wird.

Was bedeutet der Bestell-Status „Vollständig“?

Der Bestellstatus „Vollständig“ erscheint, sobald Ihre Bestellung bei uns gepackt und in die Post gegeben wurde.

Kann ich meine Bestellung nochmal ändern?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung ist es leider nicht mehr möglich Artikel hinzuzufügen, zu entfernen oder auszutauschen. Hierfür müssten Sie die aktuelle Bestellung stornieren und einen neuen Auftrag aufgeben.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bemerken Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir korrigieren den Fehler gerne für Sie.

Bitte beachten Sie: Nach dem Verpacken Ihrer Bestellung ist es uns nicht mehr möglich die Anpassung vorzunehmen.

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Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00

Sobald Sie Ihrer Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer erhalten, können Sie aber auch über die DHL-Seite Wunschort hinzufügen oder kleine Abänderungen anfragen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00



Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung

Wo finde ich Angaben zu Lieferung und Versand?

Allgemeine Angaben zur Lieferung und Versand in unserem Online-Shop finden Sie hier.
Hier informieren wir Sie über unsere Versandkosten, die Länder, in die wir versenden sowie die Lieferzeiten.

Wie kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Wählen Sie im Bestellprozess die Option „An andere Adresse verschicken“ aus und geben Sie dort statt Ihrem Vornamen das Wort "Packstation" und statt Ihrem Nachnamen die Nummer der Packstation an. In der Zeile unter Ihrem Namen geben Sie bitte Ihre Postnummer ein. Anschließend die Postleitzahl und die Stadt der Packstation.

Wie kann ich meine Bestellung an eine Postfiliale liefern lassen?

Wählen Sie im Bestellprozess die Option „An andere Adresse verschicken“ aus und geben Sie dort in der Zeile unter Ihrem Namen das Wort „Postfiliale“ mit der richtigen Filialnummer an sowie in den weiteren Feldern die korrekte Anschrift der Postfiliale.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht zugestellt werden konnte?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, teilen Sie uns Ihre korrekte Adresse mit und wir lassen Ihnen das Paket, nach erfolgter Retoure an uns, erneut zusenden.

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Was kann ich tun, wenn meine Bestellung vermisst wird?

Wenn Ihre Bestellung nachweisliche versendet wurde, aber auch nach mehreren Tagen immer noch nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Meine Lieferung ist unvollständig oder fehlerhaft, was kann ich tun?

Sollten in Ihrer Lieferung Produkte fehlen oder falsche Produkte enthalten sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice und wir korrigieren dies.

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Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Für den Widerruf Ihrer Bestellung setzen Sie sich bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, bzw. hat mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen zu können.
Unser Team wird eine Stornierung für Sie vornehmen, sollte der Versand noch nicht stattgefunden haben. Andernfalls erhalten Sie ein Retourenlabel, um die Artikel zurückzusenden.
Weitere Einzelheiten zum Widerruf können Sie unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.

Ich habe beschädigte Ware erhalten, was kann ich tun?

Sollte in Ihrer Lieferung Ware beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice und wir korrigieren dies.

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Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00



Fragen zu Ihrem Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto können Sie in unserem Online Shop auf zwei Arten erstellen:

Wählen Sie im oberen rechten Bereich der Seite „Mein Benutzerkonto“ aus und wählen Sie „Benutzerkonto anlegen“ aus. Füllen Sie anschließend die benötigen Informationen aus, bestätigen Sie die Informationen zur Datenschutzerklärung und wählen Sie „Absenden“.

Sie haben schon Artikel in den Warenkorb gelegt?
Starten Sie den Bestellprozess, indem Sie unter dem Warenkorb-Button „Zur Kasse gehen“ auswählen und dann die Option „Registrieren“ im ersten Schritt des Bestellprozesses anwählen. Anschließend füllen Sie alle benötigten Informationen aus und führen Ihre Bestellung aus.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, senden Sie bitte folgende Vorlage direkt per Mail an unseren Kundenservice:

Antrag: Löschung des Kundenkontos
Email-Adresse des Kontos:
Newsletter Abmeldung: Ja / Nein
Grund der Löschung:

Wie kann ich meine Email-Adresse im Kundenkonto ändern?

Um Ihre Email-Adresse zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Reiter „Benutzerkonto Information“ aus. Hier können Sie eine neue Email-Adresse eintragen und diese mit Eingabe Ihres aktuellen Passworts bestätigen.

Was kann ich tun, wenn ich meine Anmeldedaten vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, klicken Sie unter dem Passwort-Feld bei der Anmeldung bitte auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie dort Ihre Email Adresse an und sie erhalten anschließend per Email einen Link mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Bitte beachten: Wir können Ihnen nur eine Email mit dem Link senden, wenn Sie schon ein Kundenkonto bei uns angelegt haben. Bei einer Bestellung, die Sie als Gast getätigt haben, wird nicht automatisch ein Kundenkonto angelegt.

Wie verwalte ich meine Kundendaten?

Um Ihre Kundendaten zu verwalten, melden Sie sich bitte in Ihrem Benutzerkonto an. Unter dem Reiter „Benutzerkonto Information“ können Sie Ihren Namen, Ihre Email Adresse und Ihr Passwort bearbeiten. Unter „Adressbuch“ finden Sie ihre Rechnungs- und Lieferanschrift und können diese bearbeiten.



Fragen zum Newsletter und zu Gutscheinen

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Um sich für den Newsletter anzumelden, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

- Scrollen Sie auf der Startseite unserer Website nach unten, bis sie zur Anmeldung gelangen. Tragen Sie Ihre Email-Adresse ein und bestätigen Sie die Anmeldung.
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Reiter „Newsletter Abonnements“ aus. Hier wählen Sie „Allgemeines Abonnement“ aus und speichern Ihre Auswahl. Sie erhalten eine Bestätigungsmail für Ihre Anmeldung.
- Am Ende des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit sich für den Newsletter anzumelden.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und den Reiter „Newsletter Abonnements“ aus. Anschließend entfernen Sie den Haken vor „Allgemeines Abonnement“ und speichern. Sie erhalten eine Bestätigungsmail über die Abmeldung.

In jedem Newsletter besteht außerdem die Möglichkeit sich abzumelden – diese finden Sie am Ende des Newsletters. Hier klicken Sie „abmelden“ an und erhalten anschließend eine Bestätigungsmail.

Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

In der Kategorie „Geschenke & Gutscheine“ können Sie über unseren Online Shop auch Gutscheine kaufen. Hier finden Sie Gutscheine für Kurse sowie für unser Ladengeschäft.

Bitte beachten: Gutscheine für unser Ladengeschäft sind nicht online einlösbar!

Ich habe einen Gutscheincode erhalten, wie kann ich ihn einlösen?

Ihren Gutscheincode können Sie auf zwei Wegen einlösen:

- Klicken Sie bei Ihrem Warenkorb auf den Button „Alle ansehen“ und tragen Sie den Gutscheincode in das Feld „Rabattcodes“ ein. Bestätigen Sie dies anschließend mit dem Button „Rabatt einlösen“.
- Im Bestellprozess haben Sie im letzten Schritt in der Bestellübersicht die Möglichkeit Ihren Rabattcode einzulösen.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht, was kann ich tun?

Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte im ersten Schritt, ob die Gutscheinbedingungen erfüllt sind – an manche Gutscheine ist bspw. ein Mindestbestellwert geknüpft.

Wenn die Bedingungen erfüllt sind, sich der Gutschein aber nicht einlösen lässt, kann dies auch an Übertragungsfehlern liegen. Es kommt vor, dass bspw. Die Null (0) mit einem O verwechselt wird. Bitte versuchen Sie ggf. den Code aus der Email mit dem Gutschein zu kopieren und in das Gutscheinfeld einzufügen.

Sollte es trotzdem nicht funktionieren, helfen wir Ihnen gerne weiter! Geben Sie vorher bitte keine Bestellung auf und kontaktieren Sie uns direkt.

Meine Bestellung wurde abgebrochen, nun ist mein Gutschein nicht mehr gültig, was kann ich tun?

Wir bitten Sie, sich in diesem Fall an unseren Kundenservice zu wenden.

Service-Nummer: 06021/585633-27
Service-EMail: info@kaffeebraun.com
Service-Zeiten:
Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00

Wir werden Ihren Gutschein überprüfen und Ihnen ggf. einen Ersatzcode bereitstellen.

Ich habe vergessen meinen Gutscheincode einzulösen, kann ich ihn nachträglich eingeben?

Leider ist es nicht möglich einen Gutscheincode nach Abschluss der Bestellung einzulösen.
Sollte es sich um einen Neukunden-Gutschein handeln haben sie ggf. die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren und einen neuen Auftrag mit Gutschein aufzugeben.



Fragen zur Zahlung

Kann ich die Zahlungsart meiner Bestellung nachträglich ändern?

Leider ist eine Änderung der Zahlungsart nachträglich nicht möglich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können in unserem Online Shop wahlweise per Vorkasse, Sofort Überweisung, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Wo finde ich die Bankdaten für meine Überweisung?

Die Bankdaten für Ihre Überweisung bei den Zahlungsmethoden Vorkasse und Sofort Überweisung finden Sie auf der Bestellbestätigung oder der per Mail zugesandten Rechnung.

Kontoinhaber: Kaffee Braun GmbH
IBAN: DE54 7955 0000 0000 3308 78
BIC: BYLADEM1ASA
Kreditinstitut: Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer

Ich habe meine Rechnung gelöscht, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihre Rechnung versehentlich gelöscht haben, wenden Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice. Wir lassen Ihnen Ihre Rechnung gerne erneut zukommen.

Kann ich meine Rechnung auch per Post erhalten?

Im Sinne des Umweltschutzes versenden wir unsere Rechnungen ausschließlich per E-Mail.

Wie kann ich per Vorkasse zahlen?

Bei Bezahlung mit Vorauskasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte an folgendes Konto:

Kontoinhaber: Kaffee Braun GmbH
IBAN: DE54 7955 0000 0000 3308 78
BIC: BYLADEM1ASA
Kreditinstitut: Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer

Ihre Auftragsbestätigung erhalten Sie, nachdem der Zahlungseingang erfolgt ist.

Wann wird meine Bestellung versandt, wenn ich überwiesen habe?

Sobald Ihre Zahlung verbucht wurde, erhalten Sie eine Email mit der Zahlungseingangsbestätigung. In der Regel dauert es 2-3 Bankarbeitstage, bis Ihre Zahlung in unserem System verbucht wurde. Anschließend wird Ihre Bestellung umgehend gepackt und versandt.



Fragen zu Retouren

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Systembedingt ist ein automatischer Umtausch leider nicht möglich.
Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die ungewollte Ware retournieren. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice.
Um das gewünschte Produkt zu erhalten, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Diese wird bei uns standardgemäß verarbeitet und ist nicht mit der Retoure verbunden.

Wie kann ich Ware retournieren?

Für den Widerruf Ihrer Bestellung setzen Sie sich bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, bzw. hat mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen zu können.
Unser Team wird eine Stornierung für Sie vornehmen, sollte der Versand noch nicht stattgefunden haben. Andernfalls erhalten Sie ein Retourenlabel, um die Artikel zurückzusenden.
Weitere Einzelheiten zum Widerruf können Sie unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.

Können bereits geöffnete Produkte zurückgesendet werden?

Bereits geöffnete Lebensmittel können wir aus rechtlichen, wie auch hygienischen Gründen leider nicht mehr zurücknehmen.
Zubehörprodukte können, im Rahmen der Widerrufsbelehrung, auch nach dem Öffnen der Umverpackung an uns zurückgesendet werden.

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald Ihre retournierte Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie bearbeitet. Anschließend erstatten wir Ihnen den Betrag der retournierten Ware. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel genutzt, das Sie für die ursprüngliche Transaktion angegeben haben.

Was kann ich tun, wenn ich noch keine Rückerstattung erhalten habe?

Sobald Ihre retournierte Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie bearbeitet. Anschließend erstatten wir Ihnen den Betrag der retournierten Ware. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Wenn Sie nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.



Haben Sie weitere Fragen rund um unseren Shop oder zu Ihrer Bestellung?

Wenden Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice.
Service-Nummer: 06021/585633-27
Service-EMail: info@kaffeebraun.com
Service-Zeiten:
Montag-Freitag: 8.00-12.00 und 13.00-17.00